بررسی تاثیر برندهای موبایل بر رضایت و وفاداری مشتریان

شرکتها برای راضی نگه داشتن مشتریان بایستی عملکردشان را بهبود دهند تا بتوانند در محیط کسب و کار به شدت رقابتی، به مزیت رقابتی پایدار دست یابند. زیرا نتیجه اصلی، رضایت مشتری و وفاداری مشتری است.وفاداری مشتری می تواند منجر به هزینه های بازاریابی پایین تر شود ، مشتریان بیشتری را جذب کند ، و روی معامله موثرباشد . به علاوه ، مشتریان وفادار ، دنیای دهان به دهان را به سرعت رواج داده ، با استراتژی های رقیبان مقابله می کنند. در پژوهش حاضر، تاثیر برندهای موبایل بر رضایت و وفاداری مشتریان آن مورد مداقه قرار گرفت. در این پژوهش سوال اصلی، بدین گونه بیان می گردد که چه رابطه ای بین برندهای موبایل بر رضایت و وفاداری مشتریان آن وجود دارد. از اینرو پژوهش حاضر به بررسی رابطه رضایت و وفاداری مشتریان با عوامل موثر از برندها پرداخته است. به منظورتحقق این هدف، بر اساس مدل مفهومی تحقیق رابطه رضایتمندی مشتریان، اعتماد، و ارزش ویژه برند با وفاداری مشتری فرضیه سازی و اطلاعات لازم با استفاده از پرسشنامه جمع آوری گردید، بدین صورت که390پرسشنامه در میان بازدید کنندگانبازار موبایلتوزیع شد وبااستفادهازآزمون معادله رگرسیونو آنوا و تحلیل معادلات ساختاری موردآزمون قرارگرفت که در نهایت تعداد 384 پرسشنامه بازگشت داده شده توسط نرم افزار spss 21آنالیز گردید نتایج حاکی از آن است که رضایت مشتریان از برند،مهمترین عامل اثر گذار در الگوهای رفتاری و نگرشی رضایت و وفاداری مشتری هستند.